{"id":4970,"date":"2021-02-17T12:00:17","date_gmt":"2021-02-17T11:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/juvigo.de\/magazin\/?p=4970"},"modified":"2023-02-22T11:20:02","modified_gmt":"2023-02-22T10:20:02","slug":"wann-wird-ein-notfall-zu-einer-krise-und-was-ist-dann-zu-tun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juvigo.de\/magazin\/partner\/wann-wird-ein-notfall-zu-einer-krise-und-was-ist-dann-zu-tun\/","title":{"rendered":"Wann wird ein Notfall zu einer Krise – und was ist dann zu tun?"},"content":{"rendered":"\n
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Jorge Klapproth ist Krisenmanagementberater, Medientrainer und Executive Coach f\u00fcr Unternehmen, Organisationen, Verb\u00e4nde, Beh\u00f6rden und Pers\u00f6nlichkeiten des \u00f6ffentlichen Lebens. Wir haben mit ihm \u00fcber Krisenmanagement im Bereich Kinder- und Jugendreisen gesprochen. Wie es zu einer Krise kommt und was sie von einem Notfall unterscheidet, lest ihr in unserem Interview.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Herr Klapproth, erz\u00e4hlen Sie doch erst einmal etwas \u00fcber sich. Sie waren u.a. Berufsoffizier, Medienproduzent und TV-Journalist. Wie kommt man zu diesem Lebenslauf und schlie\u00dflich zum Krisenmanagement?<\/h2>\n\n\n\n

Die Elemente meines beruflichen Schaffens greifen ineinander. Ich war immer schon vielseitig interessiert. Nach meiner Berufsausbildung zum Elektroniker bin ich zur Bundeswehr und habe als Offizier an der Universit\u00e4t der Bundeswehr in M\u00fcnchen Nachrichtentechnik mit dem Abschluss als Diplom-Ingenieur studiert. Schon w\u00e4hrend meiner Dienstzeit war ich nebenamtlich als Chefredakteur f\u00fcr eine Fachzeitschrift t\u00e4tig. Diese journalistische T\u00e4tigkeit hat mir viel Freude bereitet. Da ich zun\u00e4chst als Hobby auch Videofilme von Privatveranstaltungen gedreht hatte, sollte ich bald darauf auch dienstliche Filme, z.B. als Schulungsfilme produzieren. <\/p>\n\n\n\n

Nachdem ich die Bundeswehr verlassen hatte, habe ich mich zum professionellen Medienproduzenten ausbilden lassen und mit meiner Frau ein Medienproduktionshaus und einen regionalen Fernsehsender gegr\u00fcndet. <\/p>\n\n\n\n

Wir lernten als Dozenten f\u00fcr Mediengestalter bald darauf einen Medientrainer kennen. Gemeinsam mit ihm haben wir in den folgenden Jahren bundesweit Kommunikations-, Medien- und Krisenmanagementtrainings durchgef\u00fchrt. Von da an war der eigene Weg ins Krisenmanagement nicht mehr weit.<\/p>\n\n\n\n

Wie unterscheidet sich eine Krise von einem Notfall?<\/h2>\n\n\n\n

Bei einem Notfall sprechen wir von einer besonderen Situation, die in aller Regel sofortiges Handeln erfordert. Wenn f\u00fcr m\u00f6gliche Notfallszenarien, die vorhersehbar sind, entsprechende Vorkehrungen getroffen wurden, lassen sich Notf\u00e4lle h\u00e4ufig beherrschen. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Piloten werden permanent auf m\u00f6gliche Notfallsituationen vorbereitet, die bei dem Flugbetrieb eines Flugzeugs entstehen k\u00f6nnen. Wenn ein solcher Notfall eintritt, wissen sie, was zu tun ist, um dem Notfall begegnen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

\u00c4hnliches gilt f\u00fcr den Brand eines Hauses: Die Kommune h\u00e4lt eine Feuerwehr vor, die die Brandbek\u00e4mpfung \u00fcbt und dem Brand mithilfe von Wissen, M\u00f6glichkeiten und F\u00e4higkeiten begegnen kann, um Gefahrenherde auszuschalten und den Schaden so gering wie m\u00f6glich zu halten. Unternehmen, wie Beh\u00f6rden und andere Einrichtungen, bereiten sich in aller Regel gut auf spezifische Risiken, die mit der Aus\u00fcbung ihrer T\u00e4tigkeit verbunden sind, vor. Je nach Branche werden die einzuleitenden Ma\u00dfnahmen in einem Alarm- und Gefahrenabwehrplan festgehalten. <\/p>\n\n\n\n

Eine Krisensituation geht \u00fcber den Notfall hinaus und ist vor allem dadurch gekennzeichnet, dass ihr Ausgang v\u00f6llig offen ist. Die Verantwortlichen haben keine \u201eBaupl\u00e4ne\u201c, wie sie der Krise begegnen k\u00f6nnen. H\u00e4ufig wird eine Krisensituation von gro\u00dfer \u00f6ffentlicher Aufmerksamkeit begleitet. Die Verantwortlichen sehen sich ebenso h\u00e4ufig mit der Schuldfrage konfrontiert und m\u00fcssen sowohl organisatorisch-administrative Ma\u00dfnahmen treffen, als auch kommunikativ, sowohl zu den eigenen Mitarbeitern, wie auch zur \u00d6ffentlichkeit wirken. Es liegt ein gro\u00dfer Druck auf den handelnden Personen. Eine Hauptaufgabe in der Krisenkommunikation ist vertrauensbildend zu wirken, um gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Schaden vom eigenen Haus und den betroffenen und handelnden Personen abzuwenden. <\/p>\n\n\n\n

Eine Krise kann z.B. aus einer nichtbew\u00e4ltigten Notfallsituation heraus entstehen. <\/p>\n\n\n\n

Was sind Beispiele f\u00fcr Krisen, die w\u00e4hrend eines Feriencamps oder einer Jugendreise auftreten k\u00f6nnen?<\/h2>\n\n\n\n

Feriencamps<\/a><\/strong> und Jugendreisen<\/a><\/strong> sind vom Wesen her mit positiven Gef\u00fchlen f\u00fcr alle Beteiligten verbunden. Alles, was diese positiven Grundgef\u00fchle st\u00f6rt oder zunichte macht, ist potenziell geeignet krisenausl\u00f6send zu sein. Krisen werden vor allem subjektiv wahrgenommen. Was f\u00fcr den einen eine handfeste Krise ist, stellt f\u00fcr jemand anderen vielleicht lediglich eine Herausforderung oder ein Problem dar. <\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir an, ein Kind verungl\u00fcckt w\u00e4hrend eines Feriencamps schwer. F\u00fcr das betroffene Kind und die Eltern liegt vermutlich ein Notfall vor, f\u00fcr den behandelnden Arzt ist es m\u00f6glicherweise ein allt\u00e4glicher Einsatz. F\u00fcr den Betreiber des Feriencamps kann es aber eine handfeste Krise werden, wenn z.B. Vorw\u00fcrfe der Eltern wegen vermeintlicher Verletzung der F\u00fcrsorge- und Aufsichtspflicht laut werden, wenn zust\u00e4ndige Beh\u00f6rden, wie die Staatsanwaltschaft, sich einschalten und Presse und \u00d6ffentlichkeit aufmerksam werden. <\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir an, es gibt einen Noro-Virus-Ausbruch in einem Feriencamp. Das ist in erster Linie ja ein Notfall. Was kann dazu f\u00fchren, dass aus dieser Notfallsituation eine Krise wird?<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e4ufig werden Krisen induziert, wenn von den Stakeholdern, also den Interessengruppen, die Erwartungen im Umgang mit einer Notfallsituation nicht erf\u00fcllt werden. Die unterschiedlichsten Interessengruppen m\u00fcssen in so einer besonderen Situation ber\u00fccksichtigt werden. Das sind zum einen die unmittelbar Betroffenen selbst, die daran interessiert sind, wie die Verantwortlichen mit der Situation umgehen. Aber auch Mitarbeitende, Aufsichtsbeh\u00f6rden, Ermittlungsbeh\u00f6rden, die Medien, Angeh\u00f6rige von Betroffenen, eigene Aufsichtsgremien usw. m\u00fcssen ins Blickfeld der Betrachtung genommen werden. Alle wollen wissen: Was ist passiert? Wie konnte das passieren? Wie h\u00e4tte das verhindert werden k\u00f6nnen? Was unternehmt ihr, um den entstandenen Schaden so gering, wie m\u00f6glich zu halten?<\/p>\n\n\n\n

Wenn der Eindruck entsteht, es wurde nicht alles getan, was m\u00f6glich ist und auch nicht ausreichend oder richtig kommuniziert, ist eine Krisensituation wahrscheinlicher geworden. Es gilt der allgemeine Grundsatz: Es kommt nicht darauf an, was passiert, sondern wie man damit umgeht. <\/p>\n\n\n\n

Im Falle des beschriebenen Ausbruchs eines Noro-Virus in einem Feriencamp, k\u00f6nnte schon die versp\u00e4tete Meldung an die Gesundheitsbeh\u00f6rden zu einer Krise f\u00fcr den Betreiber werden.<\/p>\n\n\n\n

Wie geht ein Veranstalter von Kinder- und Jugendreisen nun mit dieser Krise um? <\/h2>\n\n\n\n

Im Umgang mit Krisensituationen gilt immer der Grundsatz von Offenheit und Transparenz. Es sollte jeder Anschein von Verdunklung, Verschleppung oder der voreiligen Zur\u00fcckweisung von Schuld an einem Ereignis vermieden werden. Denn genau das sind h\u00e4ufig krisenausl\u00f6sende oder krisenverst\u00e4rkende Verhaltensweisen. Im Gegenteil: Der bekundete Wille, die Ursachen f\u00fcr das Ereignis zu ermitteln und m\u00f6gliche Konsequenzen zu ziehen, sollte in einer Krisensituation deutlich werden. Das schafft Vertrauen. Und genau darum geht es in Krisensituationen. <\/p>\n\n\n\n

Haben Sie Tipps f\u00fcr ein gutes Krisenmanagement? <\/h2>\n\n\n\n

Ein gutes Krisenmanagement setzt eine ebenso gute Krisenpr\u00e4vention voraus. Zwar ist jede Krise anders. Aber die Abl\u00e4ufe lassen sich vorhersehen. Dementsprechend kann man sich mithilfe allgemeiner pr\u00e4ventiver Ma\u00dfnahmen vorbereiten. In einem Regelwerk sollte beschrieben und festgelegt werden, wer die verantwortliche Person f\u00fcr das Krisenmanagement ist, welche Personen einen Krisenstab bilden, welche Verfahren und Abl\u00e4ufe nach Feststellung eines Krisenfalls gelten, wie und mit wem, wann in die Krisenkommunikation eingetreten wird. Es geht bei einem guten Krisenmanagement vor allem darum in der ersten Phase einer erkannten Krise schnell handlungsf\u00e4hig zu sein, und zwar organisatorisch-administrativ und kommunikativ. Nur dann l\u00e4sst sich eine Krise beherrschen. <\/p>\n\n\n\n

Gibt es pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen, die jeder Veranstalter vor der Reise beachten sollte?<\/h2>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich geh\u00f6ren Notfallpl\u00e4ne f\u00fcr naheliegende Risiken, die mit der Reise verbunden sind ins Handgep\u00e4ck. Damit eben aus einem m\u00f6glichen Notfall keine Krise entsteht. Dazu m\u00fcssen die spezifischen Risiken analysiert und gewichtet werden. Es empfiehlt sich die erkannten Risiken nach Wahrscheinlichkeiten des Eintretens, etwa aufgrund von Erfahrungen, und nach H\u00f6he des zu erwarteten Schadens zu gewichten. Manche Risiken k\u00f6nnen durch vorbereitete Ma\u00dfnahmen minimiert werden, andere k\u00f6nnen verlagert oder sogar ausgeschlossen werden. <\/p>\n\n\n\n

Es geht darum, die m\u00f6glichen Risiken so klein wie m\u00f6glich zu halten. Ganz ausschlie\u00dfen kann man sie nicht. Wenn beispielsweise technische Mittel, wie ein Bus zum Transport der Jugendlichen, in einwandfreiem Wartungszustand ist, so kann das Risiko des Liegenbleibens oder eines Unfalls aus technischen Gr\u00fcnden deutlich minimiert werden. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr das Begleitpersonal: Je besser es allgemein und auf besondere Situationen vorbereitet wird, umso h\u00f6her ist die Wahrscheinlichkeit des umsichtigen Verhaltens in Krisensituationen. Allgemein sollte ein Plan existieren, wie man auf besondere Ereignisse reagieren kann.<\/p>\n\n\n\n

Ab wann sollte ein Profi wie Sie mit ins Boot geholt werden und wie lange kann ich als Veranstalter meine Krisen selbstst\u00e4ndig managen?<\/h2>\n\n\n\n

Das h\u00e4ngt sehr von der Art der Krise und von den handelnden Personen ab. Wenn noch kein geplantes oder ausgereiftes Krisenmanagement vorhanden ist, sollten schon im Vorfeld erfahrende Spezialisten eine Krisenmanagementanalyse durchf\u00fchren und dem Veranstalter Empfehlungen f\u00fcr ein passgenaues Krisenmanagement machen. Das sieht f\u00fcr jedes Haus bzw. jeden Veranstalter anders aus, weil es auf die speziellen Bed\u00fcrfnisse ausgerichtet wird. In der Krisensituation kann vor allem die kommunikative S\u00e4ule des Krisenmanagements von entscheidender Bedeutung sein. Aus diesem Grunde empfiehlt es sich so fr\u00fch wie es geht, unmittelbar nach Bekanntwerden eines Ereignisses, einen Kommunikationsberater, der auf das Krisenmanagement spezialisiert ist, hinzuzuziehen. <\/p>\n\n\n\n

Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch!<\/h2>\n\n\n\n

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