{"id":659,"date":"2020-01-08T10:07:00","date_gmt":"2020-01-08T09:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/magazin.juvigo.de\/?p=659"},"modified":"2023-02-22T11:21:49","modified_gmt":"2023-02-22T10:21:49","slug":"krisenmanagement-auf-jugendreisen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juvigo.de\/magazin\/partner\/krisenmanagement-auf-jugendreisen\/","title":{"rendered":"Krisenmanagement auf Jugendreisen"},"content":{"rendered":"\n

Wir haben Thomas Seidenberg getroffen, um mit ihm \u00fcber Krisenmanagement in der Touristik, insbesondere auf Jugendreisen<\/strong><\/a>, zu sprechen. Wie genau seine Arbeit aussieht und wie er dich als Jugendreise-Veranstalter unterst\u00fctzen kann, erf\u00e4hrst du hier.<\/p>\n\n\n\n

Was ist unter Krisenmanagement zu verstehen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es gibt zahlreiche Formen von Krisen und Notf\u00e4llen, die touristische Unternehmen nachhaltig treffen k\u00f6nnen \u2013 mit Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen. Weil im Falle einer Krise schnelles Handeln wichtig ist, ist Krisenmanagement auch Pr\u00e4ventivarbeit. Hier bieten wir verschiedene Bausteine wie Workshops und Krisensimulationen an. Wir analysieren bereits vorab die individuellen Risiken, die sich f\u00fcr das Unternehmen ergeben k\u00f6nnen und helfen, Krisen zu vermeiden, oder deren Folgen zu mildern.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem sind wir rund um die Uhr 365 Tage im Jahr \u00fcber unsere ts|medialog-Notruf-Bereitschaft erreichbar. Im Falle einer Krise unterst\u00fctzen wir unsere Kunden bei allen relevanten Vorf\u00e4llen umfassend mit unserem leistungsf\u00e4higen Netzwerk \u2013 auch unabh\u00e4ngig von Schadensereignissen. Unser interdisziplin\u00e4res Experten-Netzwerk besteht aus Journalisten, Notfallpsychologen und Rechtsanw\u00e4lten unter Einbeziehung \u00f6ffentlicher Institutionen.<\/p>\n\n\n\n

Wie lange bist du selbst schon in diesem Bereich t\u00e4tig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seit mehr als 15 Jahren bin ich selbst als gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter der ts|medialog GmbH als Veranstalter f\u00fcr Gruppenreisen t\u00e4tig und seit \u00fcber 10 Jahren im Bereich Krisenmanagement. Inzwischen verf\u00fcgen wir \u00fcber viel praktische Erfahrung aus mehr als 85 Krisenf\u00e4llen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind Beispiele f\u00fcr Krisen, die im schlimmsten Fall w\u00e4hrend eines Feriencamps<\/a> auftreten k\u00f6nnen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Risiken und Krisen sind vielf\u00e4ltig. Dazu z\u00e4hlen Naturkatastrophen, technische Ungl\u00fccksf\u00e4lle, Unruhen oder terroristische Anschl\u00e4ge, Gesundheitsrisiken, Kriminalit\u00e4t und Gewalt. Konkret k\u00f6nnen das zum Beispiel sein: Hochwasser und Waldbr\u00e4nde, Unf\u00e4lle z. B. durch Verschlei\u00df und mangelhafte Wartung, mangelnde Hygiene, medizinische Notf\u00e4lle, eine H\u00e4ufung von Krankheitsf\u00e4llen, der Vorwurf oder der tats\u00e4chliche sexuelle Missbrauch oder sexuelle Bel\u00e4stigung.<\/p>\n\n\n\n

Was sind deine Tipps f\u00fcr ein gutes Krisenmanagement. Gibt es eine Checkliste, die du empfehlen kannst?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein gutes Krisenmanagement zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass es auf die jeweilige Krisensituation und auf die betriebsspezifischen Belange zugeschnitten ist und die Mitarbeiter zum Thema sensibilisiert und geschult sind. Man st\u00f6\u00dft immer wieder auf Vorlagen- und Mustermappen, die versprechen durch eine akute Krise zu f\u00fchren. Das kann meiner Ansicht und Erfahrung nach jedoch nicht zum Erfolg f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Gibt es pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen, die jeder Jugendreise-Veranstalter vor der Reise beachten sollte?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vor allem mangelnde Vorbereitung wird in einer Krise zum Problem. Der Jugendreise-Veranstalter sollte bereits im Vorfeld einen individuellen, touristischen Krisenplan entwickelt haben, einen Krisenstab gebildet, und sich durch \u00dcbungen auf einen Krisenfall vorbereitet haben. Im Rahmen einer Bedrohungsanalyse k\u00f6nnen wir au\u00dferdem gemeinsam mit unseren Kunden die Risiken ermitteln, die sich f\u00fcr das individuelle Unternehmen ergeben k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen wir schon vorab Gefahrenquellen reduzieren oder vollst\u00e4ndig vermeiden. Auch externe Dienstleister sollten vorab einer Pr\u00fcfung unterzogen werden. Es sollte sichergestellt sein, dass auch diese die n\u00f6tige fachliche Eignung haben und bez\u00fcglich Sicherheit, Notfallmanagement und Haftpflichtversicherung gut aufgestellt sind.<\/p>\n\n\n\n

Ab wann sollte ein Profi wie du mit ins Boot geholt werden und wie lange kann ich als Veranstalter meine Krisen selbstst\u00e4ndig managen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir empfehlen, bereits vorab einen Profi mit ins Boot zu holen, damit dieser im Vorfeld das individuelle Unternehmen und seine spezifischen Risiken kennenlernen kann. Im Ernstfall bleibt keine Zeit, dass sich ein externer Dienstleister zun\u00e4chst mit den Besonderheiten des Unternehmens vertraut macht. Au\u00dferdem sollte darauf geachtet werden, dass der Dienstleister mit den spezifischen Anforderungen der Branche vertraut ist und \u00fcber die n\u00f6tige Sensibilit\u00e4t f\u00fcr touristische Themen verf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n

Du hast das ccm \u201ccertified crisis management\u201d-Siegel entwickelt. Wie k\u00f6nnen Veranstalter das Siegel erhalten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr eine Zertifizierung mit dem G\u00fctesiegel \u201eccm – certified crisis management\u201c muss das Reiseunternehmen unter anderem folgende Qualit\u00e4tskriterien erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n

Der Jugendreise-Veranstalter<\/strong>…<\/p>\n\n\n\n